Hiện nay mạng xã hội đang “cái nôi” của nhiều xu hướng mới, Social Listening được ứng dụng ở rất nhiều công ty, thế nhưng công cụ này gây thắc mắc cho một số người. Dưới đây là 6 Social Listening Keywords bạn nên biết để áp dụng công cụ này một cách tốt hơn.
Khái niệm về Social Listening
Social Listening là công việc theo dõi các nền tảng truyền thông xã hội về các cuộc thảo luận, đề cập liên quan đến thương hiệu của bạn và sau đó phân tích để có thông tin chi tiết từ đó đưa ra các chiến lược, hành động của doanh nghiệp. Tuỳ vào mục đích sử dụng mà công cụ này được ứng dụng vào ở cả B2B và B2C.
Social listening là gì?
6 từ khóa phổ biến hiện nay
1. Thương hiệu/công ty
Theo dõi thương hiệu/công ty của bạn là điều cần thiết trong hầu hết các trường hợp. Mặc dù các mục tiêu lắng nghe xã hội có thể rất khác nhau (quản lý danh tiếng, nhận thức về thương hiệu, tác động tiếp thị, dịch vụ khách hàng), nhưng hầu hết các mục tiêu này đều yêu cầu lắng nghe những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn.
Thương hiệu/công ty là từ khóa quan trọng
Để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ đề cập có giá trị nào, hãy bao gồm cả các lỗi chính tả phổ biến và từ viết tắt tên thương hiệu của bạn.
Trong trường hợp tên thương hiệu của bạn là một từ phổ biến (ví dụ: “Apple” hoặc “Orange”), hãy đảm bảo chọn một công cụ cung cấp cho bạn tùy chọn để giới thiệu các từ khóa “phủ định”. Đây sẽ là những từ khóa như “cây táo”, “nước ép táo”, “bánh táo”.
Loại trừ họ khỏi tìm kiếm của bạn sẽ chỉ giúp nhận được đề cập đến thương hiệu Apple. Bất kỳ công cụ nào có tùy chọn tìm kiếm boolean cũng sẽ giúp bạn tránh khỏi vô số đề cập không liên quan như vậy.
2. Đối thủ cạnh tranh
Chọn một vài đối thủ cạnh tranh chính của bạn (hoặc thậm chí chỉ một) và nhập thương hiệu/tên công ty của họ dưới dạng một dự án riêng biệt. Có một lý do chính đáng cho điều đó: Các câu hỏi và khiếu nại nhắm vào đối thủ cạnh tranh của bạn có thể được trả lời bởi người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn trước.
Đây là một trong những Social Listening Keywords thông dụng nhất
Họ có thể giải thích lý do tại sao thương hiệu của bạn tốt hơn/không có vấn đề cụ thể mà đối thủ cạnh tranh của bạn gặp phải. Đây là bán hàng xã hội, một quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng hấp dẫn trên mạng xã hội.
3. Cá nhân
Giám đốc điều hành của công ty bạn có thể không nhất thiết phải là gương mặt đại diện của công ty hay thậm chí là người của công chúng. Tuy nhiên, nếu quản trị thương hiệu là một trong những mục tiêu của bạn, thì việc giám sát đề cập đến CEO là rất quan trọng.
Quản trị thương hiệu là một trong những mục tiêu của bạn
Hành động của họ trên mạng xã hội có thể dễ dàng thu hút sự chú ý và gây ra khủng hoảng trên mạng xã hội. Ngoài ra, bạn sẽ biết ngay sự kiện, sự việc nào đề cập đến Giám đốc điều hành của công ty bạn.
4. Chiến dịch
Điều quan trọng là phải theo dõi các chiến dịch tiếp thị (và các chiến dịch khác) cũng như ra mắt sản phẩm. Phản ứng trên phương tiện truyền thông xã hội xảy ra rất nhanh. Chỉ bằng cách theo dõi các sự kiện như vậy trong thời gian xác định.
Điều quan trọng là phải theo dõi các chiến dịch tiếp thị
Bạn sẽ biết ngay liệu nó có diễn ra tốt hay không, nó có đang hoạt động không và có vấn đề nào phát sinh khi tạo chiến dịch hay không. Bạn càng sớm biết thực tế đang diễn ra như thế nào thì càng tốt. Để theo dõi một chiến dịch, hãy nhập tên của chiến dịch nếu có, khẩu hiệu và/hoặc thẻ bắt đầu bằng # của nó làm từ khóa.
5. Ngành
Không phải ngành nào bạn cũng có thể theo dõi cái gọi là “từ khóa ngành”. Tuy nhiên, nếu bạn có thể, đây là nguồn cơ hội vô tận. Hầu hết trong số này là trong các lĩnh vực bán hàng xã hội, nhận thức về thương hiệu và tiếp thị có ảnh hưởng.
Không phải ngành nào bạn cũng có thể theo dõi cái gọi là “từ khóa ngành”
Với công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội giúp tìm kiếm những người có ảnh hưởng, bạn có thể truy cập danh sách những người có ảnh hưởng được xây dựng xung quanh các từ khóa trong ngành và chọn những người để làm việc cùng.
6. URL
Theo dõi thương hiệu của bạn bằng cách loại trừ URL của thương hiệu (điều này có thể thực hiện được với công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội) rất quan trọng cho mục đích SEO. Đó là một phần quan trọng của việc xây dựng liên kết.
Các tác giả sẽ không phiền khi thêm liên kết vào trang web của bạn
Tất cả những gì bạn phải làm là tìm những đề cập về thương hiệu của bạn nhưng không liên kết với thương hiệu của bạn, liên hệ với tác giả và yêu cầu liên kết. Trong hầu hết các trường hợp, các tác giả sẽ không phiền khi thêm liên kết vào trang web của bạn.
Tổng kết
Chúng ta cần cập nhật những xu hướng mới cũng như các công cụ để theo dõi, cập nhật các hoạt động truyền thông. Mong rằng các Social Listening Keyword trên đây có thể giúp bạn ứng dụng công cụ Social Listening trở nên hiệu quả hơn.
>>Đọc thêm: 24 công cụ Social listening hiệu quả
