Social Listening – Lắng nghe cộng đồng mạng ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp “lắng nghe” những điều cộng đồng mạng đang nói gì về mình, về đối thủ, hay những xu hướng mới đang được cập nhật. Tuỳ vào mục đích sử dụng mà công cụ này có thể được sử dụng cho cả B2B và B2C.
Social Listening là gì?
Lắng nghe Cộng đồng mạng là gì?
Lắng nghe Cộng đồng mạng là công cụ theo dõi các nền tảng truyền thông mạng xã hội đang thảo luận, đề cập (mention) điều gì liên quan đến thương hiệu của bạn, sau đó phân tích thông tin thu thập được để có thông tin chi tiết đưa ra các chiến lược, hành động tiếp theo của doanh nghiệp. Chiến lược lắng nghe cộng đồng gồm 2 bước:
- Theo dõi các kênh truyền thông mạng xã hội về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm và keywords có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
- Phân tích thông tin thu thập được để lựa chọn và đưa ra các hành động tiếp theo của doanh nghiệp (ví dụ: giải quyết khủng hoảng truyền thông, phản hồi của khách hàng, đánh giá trực quan về sản phẩm, dịch vụ và thay đổi hình ảnh của doanh nghiệp,…)
Chiến lược Lắng nghe Cộng đồng mạng giúp ích gì cho doanh nghiệp?
Có thể nói, nếu một doanh nghiệp không có chiến lược Lắng nghe Cộng đồng mạng cũng giống như “thầy bói xem voi” vậy. Khi thực hiện chiến dịch Marketing, bạn phải biết rõ được rằng mọi người đang nói gì về bạn, về thương hiệu bạn, về sản phẩm hay dịch vụ, về ngành hàng của bạn trên các kênh truyền thông đại chúng.
Nói cách khác, bạn phải hiểu được khách hàng của mình, phải quan tâm về những mong muốn hay insight của khách hàng, bạn mới có thể gặt hái được nhiều thành công. Dưới đây là những lợi ích mà chiến lược mang lại:
Hiểu và tương tác với khách hàng mục tiêu của bạn
Lắng nghe mọi người trên mạng xã hội giúp bạn hiểu rõ hơn những gì mà khách hàng mục tiêu mong muốn từ doanh nghiệp của bạn.
Hiểu và tương tác với khách hàng
Hiểu rõ thông tin về ngành hàng và đối thủ cạnh tranh
Công cụ này không những cung cấp thông tin những gì mọi người nói về bạn, mà nó còn cung cấp thông tin về những gì họ nói về đối thủ cạnh tranh, ngành hàng nói chung mà doanh nghiệp đang hướng đến. Điều này giúp cho bạn có những hiểu biết quan trọng về đối thủ cũng như hướng đi của bạn có phù hợp không trên thị trường.
Với Social Media Listening, bạn sẽ biết được những gì đối thủ đang làm trong thời gian qua. Về sản phẩm, về dịch vụ, hay hiến dịch marketing sắp tới.
Cải tiến sản phẩm
Theo dõi các cuộc thảo luận về ngành hàng của bạn giúp khám phá ra những thông tin chi tiết về những ưu, nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có cơ hội để cải thiện cho khách hàng hiện tại và tiềm năng trong tương lai. Bên cạnh đó, việc lắng nghe những góp ý và phàn nàn của khách hàng giúp doanh nghiệp có thể nghiên cứu, điều chỉnh và cải tiến sản phẩm hoàn thiện hơn.
Tránh các cuộc khủng hoảng truyền thông
Social Listening cho phép bạn theo dõi truyền thông ngay trong thời gian thực, vì vậy bạn hoàn toàn có thể theo dõi được sự thay đổi mức độ quan tâm của mọi người đối với doanh nghiệp, những phản hồi tiêu cực hay tích cực của mọi người về doanh nghiệp của bạn. Từ đó, đưa ra các dự đoán nguy cơ xảy ra khủng hoảng truyền thông để đưa ra giải pháp kịp thời.
Tìm kiếm cơ hội hợp tác
Cơ hội hợp tác, năng cao giá trị thương hiệu
Theo dõi các cuộc thảo luận trên mạng về lĩnh vực của bạn sẽ cho bạn biết ai là người dẫn đầu ngành. Giúp bạn có cơ hội kết nối với họ, nâng cao giá trị của thương hiệu.
>>> Xem thêm: Top 10 lợi ích quan trọng của Social Listening
Kompa – Tối ưu hoá hoạt động truyền thông và Nâng tầm quản trị thương hiệu
Với hệ thống lắng nghe và theo dõi thông tin truyền thông đại chúng kết hợp giữa AI, Big Data và cong người, Kompa tự tin có thể thu thập đầy đủ thông tin, phân tích chi tiết dữ liệu giúp doanh nghiệp theo dõi sức khỏe thương hiệu, tìm kiếm insight khách hàng, quan sát đối thủ và thị trường 24/7.
Kompa – Dẫn đầu khai phá kỷ nguyên Big Data và AI
Thông qua các phân tích về lượng thảo luận (Buzz volume), thị phần thảo luận (Share of voice), nội dung thảo luận (Attribute, Labels), sắc thái thảo luận (Sentiment) và người dùng mục tiêu (Target audience) Kompa chắc chắn sẽ trở thành người bạn đồng hành, cánh tay phải đắc lực của doanh nghiệp trong tương lai.
