Công việc lắng nghe, thu thập phản hồi của cộng đồng về sản phẩm, dịch vụ là hoạt động luôn được các nhà quản lý tiếp thị của doanh nghiệp thực hiện hằng ngày, bằng nhiều hình thức khác nhau. Có thể bạn đang tự hỏi “Khảo sát thị trường đóng vai trò lớn thế nào đến hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp lại chú trọng đầu tư đến thế?” hay “Có những cách tìm hiểu thị trường nào?”. Để giải đáp những thắc mắc ấy, hãy tìm hiểu bài viết dưới đây.
Khảo sát thị trường là gì?
Khảo sát thị trường là hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích phản ứng của thị trường đối với từng sản phẩm/dịch vụ cụ thể, bao gồm điều tra xu hướng mua sắm của cộng đồng, khả năng đầu tư và tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ đó của khách hàng. Đây được xem như một công cụ hữu hiệu khi có thể thu thập trực tiếp phản hồi của đối tượng mục tiêu tìm hiểu về đặc điểm, kỳ vọng và những yêu cầu của họ.
Bạn biết được bao nhiêu cách tìm hiểu thị trường hiệu quả?
Mục đích khảo sát thị trường?
Thu thập dữ liệu quan trọng
Khi thực hiện khảo sát thị trường, các nhà quản lý tiếp thị mong muốn có được một nền tảng thông tin vững chắc về người người tiêu dùng hiện tại của họ (độ tuổi, giới tính, khuynh hướng mua sắm, …) nhằm điều chỉnh chất lượng sản phẩm, tạo ra tệp khách hàng trung thành cho sản phẩm của mình.
Thấu hiểu xu hướng mua sắm của khách hàng
Để lắng nghe thị trường một cách tốt nhất, nhà tiếp thị cần giải đáp các câu hỏi như “Số tiền tối thiểu/tối đa mà khách hàng có thể chi cho việc mua sắm là gì?”, “Đâu là các sản phẩm tiêu dùng thường được khách hàng quan tâm, lựa chọn?” hay “Suy nghĩ, so sánh của họ về cùng một loại sản phẩm nhưng đến từ hai đối thủ khác nhau là gì?”
Đưa ra bước đi kinh doanh đúng đắn cho tương lai
Dữ liệu thu thập được từ khảo sát thị trường có thể tạo ra những thay đổi lớn trong kinh doanh, giảm thiểu tối đa rủi ro, thiệt hại khi người đứng đầu đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng.
Các cách tìm hiểu thị trường phổ biến
Phỏng vấn trực tiếp
Phỏng vấn trực tiếp (In-person surveys) thường được thực hiện tại các nơi công cộng như nhà hàng, siêu thị, trung tâm mua sắm, … Được ví như “một mũi tên trúng hai đích”, cách tìm hiểu thị trường này vừa giúp bạn tiếp thị những sản phẩm mới đến khách hàng, vừa có thể hỏi và ghi lại thông tin phản hồi ngay sau đó. Phương pháp này đảm bảo tính xác thực của thông tin phản hồi lên tới 90%, tuy nhiên lại đòi hỏi cao về chi phí, thời gian và nguồn nhân lực.
Khảo sát trực tuyến
Dù kết quả không đáng tin cậy và tỷ lệ phản hồi khó dự đoán vì các marketer không thể kiểm soát đầu vào của thông tin phản hồi, đây vẫn được xem như là phương pháp đơn giản, ít tốn kém nhất để thu thập được những ý kiến khách quan từ người dùng.
Khảo sát trực tuyến dần trở thành xu hướng bởi sự nhanh gọn, tiện lợi
Online surveys chỉ có hiệu quả thực sự khi có sự tác động trực tiếp tới người trả lời. Thông thường, các nhà tiếp thị sẽ đính kèm một phần quà nhỏ sau khi đã hoàn thành bảng khảo sát, thay lời cảm ơn từ người thực hiện.
Khảo sát qua điện thoại
Telephone surveys – khảo sát qua điện thoại ngày nay vẫn được các nhà tiếp thị trên toàn cầu ưa chuộng nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng mà phương pháp này đem lại. Tuy nhiên, người tiêu dùng thường tỏ ra nghi ngờ và đề phòng trước các hình thức tiếp thị từ xa, việc tìm hiểu khách hàng ngày càng trở nên khó khăn. Tỉ lệ phản hồi theo phương pháp này chỉ đạt mức trung bình, 50-60%.
Quan sát hành vi
Đôi khi, những phản hồi của khách hàng không đồng nhất với hành vi mua sắm của họ. Quan sát hành động của khách hàng tại siêu thị hay trung tâm mua sắm cho nhà tiếp thị biết được sản phẩm họ mua là gì, từ thương hiệu nào hay số lượng bao nhiêu. Từ đó, nhà quản lý tiếp thị có thể vẽ nên bức tranh tin cậy về thói quen, hành trình mua sắm của khách hàng.
Cần quan sát hành trình mua sắm của khách hàng
Qua bài viết, hi vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về khảo sát thị trường, và đâu là những cách tìm hiểu thị trường phổ biến hiện nay. Để trở thành một nhà tiếp thị giỏi, hãy luôn quan tâm và lắng nghe mong muốn của khách hàng, đưa ra những điều chỉnh để hợp lòng cả đôi bên.
>>Xem thêm: 10 lý do cần tìm hiểu thị trường
