Các Doanh nghiệp biết rằng truyền thông đa phương tiện có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, phát triển mối quan hệ khách hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Càng ngày, phương tiện truyền thông xã hội càng thấm vào nhiều khía cạnh của kinh doanh. Các nhà quản trị đa phương tiện truyền thông xã hội hiện chịu trách nhiệm tương tác trực tiếp với khách hàng, duy trì thông điệp và danh tiếng của thương hiệu, thu thập thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng trong thời gian thực và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Vai trò của nhà quản trị truyền thông đa phương tiện
Thống kê số người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới tháng 1 năm 2022
Với hơn 4 tỷ người dự kiến sẽ sử dụng mạng xã hội vào năm 2025 và các nền tảng như TikTok đang thay đổi cục diện, các tổ chức đang đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào phương tiện này. Trên thực tế, các thương hiệu đã chi khoảng 132 tỷ đô la cho quảng cáo trên mạng xã hội vào năm 2020, một con số dự kiến sẽ tăng lên.
Để đáp ứng sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội, các công ty đang tuyển dụng các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội với số lượng lớn. Theo Cục Thống kê Lao động, vai trò của người quản trị truyền thông đa phương tiện dự kiến sẽ tăng ít nhất 10% từ năm 2020 đến năm 2030. Khi nhiều người chuyển sang mạng xã hội để biết tin tức, nội dung và tương tác với các thương hiệu, mục tiêu và trách nhiệm của vai trò này đã được mở rộng nhanh chóng.
Hiện tại, vị trí này không chỉ cần thiết cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, mà các nhà quản trị phương tiện truyền thông ngày nay còn tham gia mật thiết vào các chức năng kinh doanh, bao gồm:
• Marketing
Tiếp thị sản phẩm trên các trang mạng xã hội và trang thương mại điện tử
Các nhà quản trị truyền thông xã hội chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua hệ thống, xây dựng nhận thức về thương hiệu và tăng lưu lượng truy cập web từ các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok. Họ thực hiện chiến lược tiếp thị của thương hiệu và đảm bảo thông điệp của thương hiệu được truyền tải chính xác trên các kênh này.
• Lắng nghe
Sử dụng công cụ Social Listening để “lắng nghe” đánh giá khách hàng
Ngày càng có nhiều khách hàng và những người ủng hộ thương hiệu trung thành sử dụng phương tiện truyền thông để bày tỏ cả mối quan tâm và lời khen ngợi. Do đó, các nhà quản trị cũng đang theo dõi các cuộc trò chuyện mới trên phương tiện truyền thông để thông báo chiến lược nội dung của thương hiệu hoặc phản hồi các tin tức thích hợp trong thời gian thực.
• Thương mại
Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử
Thương mại xã hội là giao điểm của phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử, và đó là một trong những xu hướng chính định hình tương lai của mua sắm. Mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội dự kiến sẽ tăng gấp đôi ở Hoa Kỳ vào năm 2025 và đạt 99 tỷ USD. Xu hướng này được thúc đẩy bởi những người mua sắm trẻ tuổi, đặc biệt là Gen Z, được dự đoán sẽ vượt qua sức mạnh chi tiêu của thế hệ Y vào năm 2031.
Khi thương mại xã hội trở thành tiêu chuẩn, các nhà quản trị đa phương tiện là một phần không thể thiếu trong chiến lược thương mại điện tử của công ty. Các thương hiệu cần đảm bảo các nhóm thương mại và truyền thông xã hội hợp tác để cung cấp trải nghiệm mua hàng liền mạch và luôn cập nhật thông tin bán hàng và hàng tồn kho trên mạng xã hội.
Bạn cần một mục tiêu và một kế hoạch để đạt được điều đó. Bản thân mục tiêu là chiến lược truyền thông xã hội của bạn – bức tranh toàn cảnh. Mục tiêu là chiến thuật truyền thông xã hội của bạn, các công cụ và phương tiện để đạt được mục tiêu đó.
Các bước giúp nhà quản trị truyền thông đa phương tiện lập kế hoạch hiệu quả
Kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội
Nếu công ty của bạn đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra hồ sơ và hiệu suất của thương hiệu.
Đây là một quy trình làm việc đơn giản mà bạn có thể làm theo:
- Lập danh sách tất cả các tài khoản mạng xã hội mà công ty bạn sở hữu, bao gồm cả tài khoản, tên hiển thị và kênh.
- Chuẩn bị các báo cáo truyền thông xã hội để bạn có thể phân tích hiệu suất cho từng hồ sơ xã hội.
- So sánh kết quả truyền thông xã hội gần đây của bạn với hiệu suất trước đây của thương hiệu, điểm chuẩn của ngành hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn.
Đặt mục tiêu SMART
Mọi kế hoạch truyền thông xã hội nên bắt đầu với ít nhất một mục tiêu để hướng tới. Và mục tiêu đó cần bao gồm các tính chất sau:
Nguyên tắc SMART
Specific (Cụ thể)
Nếu thương hiệu của bạn mới xuất hiện trên thị trường, mục tiêu chính của bạn có thể là “đảm bảo rằng nhiều khách hàng biết đến chúng tôi hơn”. Chuyển tuyên bố chung đó thành một mục tiêu chính xác hơn, chẳng hạn như “đạt được [một số lượng nhất định] người theo dõi” cho mạng xã hội của bạn hoặc “tạo ra [một số lượng nhất định] các đề cập đến thương hiệu”.
Measurable (Đo lường được)
Nếu bạn không thể định lượng tiến trình của mình, bạn sẽ không bao giờ biết liệu mình đã đạt được mục tiêu hay chưa. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể đo lường tiến độ bằng cách theo dõi mức độ tương tác, đếm số người theo dõi trên các nền tảng xã hội của bạn hoặc sử dụng các số liệu khác. (Chỉ cần đảm bảo tránh những số liệu phù phiếm phiền phức đó, những chỉ số này chỉ khiến người quản lý mạng xã hội cảm thấy hài lòng nhưng không thực sự tạo ra nhiều công việc kinh doanh hơn.)
Attainable (Khả năng thực hiện được)
Chắc chắn, bạn có thể nghĩ lớn—nhưng đặt mục tiêu bất khả thi sẽ không mang lại lợi ích cho nhóm hoặc thương hiệu của bạn. Thay vì đặt mục tiêu đạt được 10 triệu người theo dõi mới cho một tài khoản nhỏ, hãy chọn một con số thực tế mà bạn có thể đạt được nếu thực hiện tốt.
Relevant (Tính thực tế)
Thật không dễ dàng để cảm thấy được truyền cảm hứng để đạt được một mục tiêu đầy tham vọng nếu mục tiêu đó không thực sự quan trọng về lâu dài. Thay vì hướng tới một danh sách dài các mục tiêu nhỏ, hãy dồn năng lượng và nguồn lực của bạn vào các mục tiêu quan trọng nhất đối với sự thành công của thương hiệu.
Time bound (Đặt khung thời gian)
Mọi mục tiêu đều cần có thời hạn… nếu không bạn có thể làm việc với nó mãi mãi. Đưa ra ngày mục tiêu cho các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn, để bạn có thể áp dụng các nguồn lực và đo lường tiến độ một cách hiệu quả.
Thiết lập và giám sát KPI
Khi bạn đã đặt mục tiêu truyền thông xã hội SMART, việc thiết lập và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) mà bạn cần đạt được sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Đặt ra mục tiêu giúp nhà quản trị kiểm soát và đánh giá hiệu quả tốt hơn
Thực hiện nghiên cứu khách hàng
Làm quen với khách hàng của thương hiệu là điều cần thiết để tiếp thị hiệu quả. Để hiểu khách hàng tiềm năng của bạn tốt hơn, hãy sử dụng các chiến thuật sau:
Thực hiện nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Khảo sát khách hàng hiện tại
Để tìm hiểu xem khách hàng thích điều gì ở thương hiệu của bạn hoặc những vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết được, hãy hỏi họ trực tiếp, cho dù qua email, thăm dò ý kiến, gọi điện thoại, hội nghị truyền hình hay thậm chí là gặp mặt trực tiếp.
Xem lại những người theo dõi hiện tại
Kiểm tra số liệu thống kê về đối tượng trong hồ sơ truyền thông xã hội của thương hiệu của bạn để tìm hiểu về tuổi, giới tính, vị trí và sở thích của những người theo dõi. Xem xét các tài khoản truyền thông xã hội khác nhau của bạn và nghiên cứu cách khán giả tương tác với thương hiệu của bạn.
Tạo chân dung khách hàng
Tổng hợp nghiên cứu đối tượng của bạn thành một hoặc nhiều chân dung người mua phác thảo khách hàng lý tưởng cho thương hiệu của bạn.
Chọn nền tảng truyền thông xã hội
Trước khi bạn bắt đầu tạo hồ sơ trên mọi nền tảng có thể, hãy tìm hiểu xem kênh nào mang lại giá trị cao nhất cho thương hiệu của bạn.
Trước tiên, hãy xem xét dữ liệu nhân khẩu học chung để xem nền tảng nào có xu hướng thu hút khách hàng lý tưởng của bạn. Ví dụ: nếu người mua lý tưởng của bạn từ 18 đến 24 tuổi, bạn có thể muốn tập trung vào Facebook hoặc Instagram. Có lẽ họ thích video trực tiếp, có độ dài tầm 1 đến 3 phút như Tiktok.
Những nền tảng truyền thông hiện nay
Tiếp theo, hãy thực hiện một số nghiên cứu cơ bản về đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn đã áp dụng nền tảng nào và kênh nào mang lại kết quả tốt nhất.
Sau đó, hãy để những phát hiện của bạn cho biết bạn áp dụng nền tảng truyền thông xã hội nào cho thương hiệu của mình.
Xây dựng kế hoạch quản trị truyền thông chi tiết
Sau khi bạn nghiên cứu đối tượng của mình và chọn các nền tảng truyền thông xã hội, bạn cần xây dựng kế hoạch chi tiết. Bắt đầu bằng cách vạch ra các chiến dịch chính mà bạn cần tập trung trong suốt cả năm, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm mới và khuyến mãi đặc biệt theo mùa.
Xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết cho chiến dịch sắp tới
Sau đó, viết các bài đăng trên blog mà bạn muốn chia sẻ và các sự kiện hàng năm mà bạn có thể tham gia. Đừng quên bao gồm các sự kiện và ngày đặc biệt dành riêng cho lĩnh vực của bạn.
Lời kết
Qua bài viết này, hy vọng bạn đã có thêm nhiều thông tin về quản trị truyền thông đa phương tiện và lập được kế hoạch quản trị truyền thông hiệu quả hơn.
>>Xem thêm: Tips quản trị truyền thông cho doanh nghiệp
