Marketting điện tử

Điều tra thị trường: so với các hình thức điều tra thị trường truyền thống thì dường như điều tra thị trường qua Internet rẻ hơn rất nhiều nhưng những thông tin thu lượm được cũng không kém phần ý nghĩa. Các họat động điều tra thị trường bao gồm:

Theo dõi hành vi khách hàng: được tiến hành trên máy chủ. Qua máy chủ người phụ trách công việc biết được động thái khách khi họ truy cập trang web của Công ty: thời gian truy cập, tỷ lệ đặt chỗ, tỷ lệ thanh toán trực tuyến, số lượng truy cập vào các thời điểm. Từ những số liệu này nhân viên Công ty có thể đưa ra những đánh giá về hiệu quả các chính sách thương mại, chương trình khuyến mãi, chương trình Marketing, sự tác động của cạnh tranh tới Công ty.

Thu thập thông tin về thị trường du lịch:

Khách du lịch chiếm một tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách hàng của Pacific Airlines ( với tư cách là 1 hãng hàng không giá rẻ ), cho nên việc có được những thông tin nhanh chóng và chính xác về thị trường du lịch sẽ có tác dụng quan trọng để điều chỉnh trong kế hoạch kinh doanh của hãng để ứng phó kịp thời với những biến động từ thị trường du lịch. Những thông tin thường được chú ý tới là các sự kiện văn hoá lễ hội, các tour, chương trình du lịch lớn, các thông tin thông kê và dự báo về luồng khách du lịch…

Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: Pacific Airlines sẽ tìm kiếm các thông tin sau:

Thông tin liên quan đến chính sách thương mại của đối thủ cạnh tranh như là: chính sách giá vé ( cạnh tranh bằng giá như thế nào ) , các chương trình khuyến mãi và tỷ lệ mở bán…

Thông tin về các hình thức vận chuyển khác ( xe khách , tàu hoả ) đây là kênh thông tin về các mặt hàng thay thế sản phẩm của công ty

Thông tin về sự thành lập của các hãng hàng không mới: tiềm lực của hãng, mô hình kinh doanh, mạng đường bay khai thác, chiến thuật cạnh tranh…