Hiện nay, khá nhiều doanh nghiệp sử dụng Social Listening và ngày càng nhiều doanh nghiệp cân nhắc dùng thử trong tương lai. Tuy nhiên, đối với nhiều người, việc sử dụng Social Listening keywords vẫn gặp nhiều thắc mắc. Bài viết sau sẽ giúp bạn sử dụng từ khóa Social Listening hiệu quả nhất.

Từ khóa là gì?

Như chúng ta đã biết, Social Listening là một quá trình yêu cầu công cụ theo dõi / “lắng nghe” người dùng trên mạng xã hội (ví dụ: Awario, Mention, Brand Watch). Điều đầu tiên bạn làm khi mở ứng dụng là nhập “từ khóa” hay còn gọi là “key words”.

Từ khóa là những từ mô tả chính xác nhất những gì bạn muốn tìm trên các nền tảng truyền thông xã hội và web. Từ khóa có thể là một từ (ví dụ: “IPhone”), hai từ (ví dụ: “Leo Messi”), bốn từ (ví dụ: “công cụ tìm kiếm”),… Mỗi ví dụ trong số này trình bày một từ khóa. Sau khi bạn nhập (các) từ khóa của mình, công cụ sẽ tìm kiếm các lượt đề cập đến những từ khóa này và thu thập chúng ở một nơi duy nhất.

>>Xem thêm: Sử dụng social listening để nghiên cứu thị trường

Nên theo dõi chủ đề chứa từ khóa Social Listening keywords nào?

Bạn có thể theo dõi bất cứ điều gì. Bạn có thể theo dõi các từ khóa “Mexico” hoặc “hãy khiêu vũ” hoặc “Facebook”. Tuy nhiên, về mục đích tiếp thị, có sáu chủ đề chứa từ khóa chính mà bạn có nhiều khả năng theo dõi nhất

1. Thương hiệu/Công ty

Giám sát thương hiệu/công ty của bạn là điều cần thiết trong hầu hết các trường hợp. Mặc dù các mục tiêu sử dụng Social Listening có thể rất đa dạng (quản lý thương hiệu, nhận thức về thương hiệu, marketing, dịch vụ khách hàng), nhưng hầu hết các mục tiêu này đều yêu cầu “lắng nghe” những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn. Để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ đề cập có giá trị nào, hãy bao gồm cả các lỗi chính tả phổ biến và từ viết tắt tên thương hiệu của bạn.

Trong trường hợp tên thương hiệu của bạn là một từ phổ biến (ví dụ: “Apple”), hãy đảm bảo chọn một công cụ cung cấp cho bạn tùy chọn các từ khóa “lỗi”. Đây sẽ là những từ khóa như “cây táo”, “nước ép táo”, “bánh táo”. Loại trừ họ khỏi tìm kiếm của bạn sẽ chỉ giúp nhận được đề cập đến thương hiệu Apple. Bất kỳ công cụ nào có tùy chọn tìm kiếm boolean (một kiểu dữ liệu có chỉ có thể nhận một trong hai giá trị như đúng/sai) cũng sẽ giúp bạn tránh khỏi vô số đề cập không liên quan như vậy.

2. Đối thủ cạnh tranh

Chọn một vài đối thủ cạnh tranh chính của bạn (hoặc thậm chí chỉ một) và nhập thương hiệu/tên công ty của họ dưới dạng một dự án riêng biệt. Các câu hỏi và khiếu nại nhắm vào đối thủ cạnh tranh của bạn có thể được trả lời bởi người quản lý phương tiện truyền thông xã hội

Hầu hết các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội cũng cho phép bạn so sánh cách thương hiệu của bạn hoạt động thương hiệu của đối thủ. Điều này có thể hữu ích để theo dõi tiến trình của bạn và khám phá những ý tưởng mới.

Ví dụ: biết mạng xã hội nào, địa điểm nào và khoảng thời gian nào khiến đối thủ của bạn chú ý nhiều hơn có thể giúp bạn nâng cấp chiến lược truyền thông xã hội của mình. Biết được hiệu suất của các chiến dịch, bài đăng trên mạng xã hội và bản phát hành sản phẩm của họ có thể giúp bạn cải thiện các kế hoạch của riêng mình và tránh một số rủi ro.

3. Cá nhân/Người đại diện

Giám đốc điều hành của công ty bạn có thể không nhất thiết phải là gương mặt đại diện của công ty hay thậm chí là người của công chúng. Tuy nhiên, nếu quản trị thương hiệu là một trong những mục tiêu của bạn, thì việc giám sát đề cập đến CEO là rất quan trọng.

Hành động của họ trên mạng xã hội có thể dễ dàng thu hút sự chú ý và gây ra khủng hoảng trên mạng xã hội. Ngoài ra, bạn sẽ biết ngay sự kiện, sự việc nào đề cập đến Giám đốc điều hành của công ty bạn.

“Elon Musk” đăng dòng trạng thái trở thành ông chủ mới của Twitter

4. Chiến dịch

Điều quan trọng là phải theo dõi các chiến dịch tiếp thị (và các chiến dịch khác) cũng như ra mắt sản phẩm. Phản ứng trên phương tiện truyền thông xã hội xảy ra rất nhanh. Chỉ bằng cách theo dõi các sự kiện như vậy trong thời gian xác định. Bạn sẽ biết ngay liệu nó có diễn ra tốt hay không, nó có đang hoạt động không và có vấn đề nào phát sinh khi tạo chiến dịch hay không.

Bạn càng sớm biết thực tế đang diễn ra như thế nào thì càng tốt. Để theo dõi một chiến dịch, hãy nhập tên của chiến dịch nếu có, khẩu hiệu và/hoặc thẻ bắt đầu bằng # của nó làm từ khóa.

Trong chiến dịch, Apple sử dụng hashtag #shotoniphone làm thông điệp quảng bá trên Instagram

5. Ngành công nghiệp

Với công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội giúp tìm kiếm những người có ảnh hưởng, bạn có thể truy cập danh sách những người có ảnh hưởng được xây dựng xung quanh các từ khóa trong ngành và chọn những người để làm việc cùng.

Danh sách những người có ảnh hưởng

6. Địa chỉ

Quản trị thương hiệu của bạn bằng cách loại trừ URL thương hiệu của bạn (có thể thực hiện được với công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội) rất quan trọng cho mục đích SEO. Đó là một phần quan trọng của việc xây dựng liên kết.

Tất cả những gì bạn phải làm là tìm các từ khóa về thương hiệu của bạn nhưng không liên kết với thương hiệu của bạn, liên hệ với tác giả và yêu cầu liên kết. Trong hầu hết các trường hợp, các tác giả sẽ không phiền khi thêm liên kết vào trang web của bạn. Bên cạnh đó, bạn có thể theo dõi các URL của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một danh sách các nguồn mà họ lấy liên kết từ đó.

Kết luận

Để có được những thảo luận đo từ công cụ Social Listening hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo thì việc xác định đúng “từ khóa” sẽ rất có ích. Sáu chủ đề trên sẽ giúp bạn, hoạch định rõ ràng hơn về các từ khóa social listening keywords.

>>>Xem thêm: Giải pháp nâng tầm quản trị thương hiệu